Esta Política de Reembolso e Frete da Stamin‑Up estabelece os procedimentos e diretrizes para solicitação e processamento de reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja, bem como as condições de entrega, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.
O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto adquirido na Stamin‑Up nas seguintes circunstâncias:
1.1. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas no momento da compra.
1.2. Arrependimento: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.
Para solicitar um reembolso, o consumidor deve seguir o procedimento abaixo:
2.1. Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@staminup.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (11) 97873‑4255, informando a solicitação de reembolso, o motivo, o número do pedido e a data da compra.
2.2. Aguardar nosso retorno com as instruções para prosseguir com o processo de reembolso.
2.3. Se a solicitação for aprovada, seguir as orientações fornecidas por nossa equipe para embalar o produto de forma adequada, garantindo que ele não sofra danos durante o transporte.
2.4. Enviar o produto para o endereço que será fornecido pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
O reembolso será processado dentro de um prazo razoável, seguindo as diretrizes abaixo:
3.1. Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, o reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe.
3.2. Em casos de arrependimento, o reembolso será efetuado após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O valor reembolsado será o valor total pago pelo produto, incluindo o frete, se aplicável.
Em caso de produto com defeito ou não conformidade, a Stamin‑Up arcará com os custos de frete da devolução.
Nos casos de arrependimento, os custos de frete para devolução serão de responsabilidade do consumidor.
6.1. Caso haja alguma dúvida ou situação não prevista nesta política, pedimos que o consumidor entre em contato com nosso SAC para avaliação e busca da melhor solução possível, sempre em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.
6.2. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que o consumidor consulte periodicamente esta página para verificar eventuais atualizações.
A Stamin‑Up está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade e em respeitar os direitos de seus consumidores.
O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout e pode variar de acordo com a localidade do cliente e com a modalidade escolhida.
As opções de envio disponíveis são:
PAC (Econômico): prazo de entrega de 7 a 10 dias úteis.
Sedex (Expresso): prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis.
O prazo informado é estimado e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Eventuais atrasos por parte dos Correios ou transportadoras não são de responsabilidade da Stamin‑Up, mas nossa equipe de atendimento dará todo o suporte necessário para acompanhar e resolver eventuais problemas.
